AVISO DE PRIVACIDAD DE LOS SERVICIOS SANITARIO O DE PROMOCIÓN DE LA SALUD PRESTADOS POR TELADOC HEALTH INTERNATIONAL SAU
1. Introducción
Este Aviso de Privacidad es aplicable a los servicios sanitarios o de promoción de la salud que presta la empresa Teladoc Health International SAU con domicilio social en 252-260 Vía Augusta 08017 Barcelona, España (en adelante, Teladoc Health o Nosotros») y cuyos términos y condiciones se detallan en los Términos y Condiciones de los servicios sanitarios o de promoción de la salud («los Servicios»). Estos Servicios se prestan a través de diversas plataformas: [la Tecnología] dependiendo de lo indicado en su contrato de seguro con MUTUACAT SALUT en cada momento.
A partir del momento en que Usted procese su registro, inicie sesión o contacte telefónicamente o acceda a determinados apartados de las Plataformas y comience la navegación y utilización de los Servicios, Usted (en adelante, el «Usuario» o «Usted») deberá proporcionar información sobre sí mismo o sobre terceros, incluida información sobre su estado de salud (y, en su caso, la de terceros), que se considera información crítica (en su conjunto, «su Datos personales»).
Este Aviso de Privacidad describe cómo se pueden recopilar, utilizar y divulgar sus Datos personales por parte de Teladoc Health y cómo puede acceder a ellos. Léalo detenidamente.
En Teladoc Health estamos comprometidos con la protección y el respeto de su privacidad. Teladoc Health opera en cumplimiento, entre otros, del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD»), así como de la Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD») y su normativa de desarrollo. A partir de ahora indistintamente («Normativa de Protección de Datos»).
El responsable del tratamiento de los Datos Personales del Usuario asociados a la utilización de las Plataformas a partir del momento en que Usted procese su registro, inicie sesión o contacte telefónicamente, así como de la prestación de los Servicios, es Teladoc Health.
2. Principios fundamentales
Las prácticas de privacidad de Teladoc Health cumplen con la RGPD, que incluye las siguientes protecciones:
Tratar sus Datos personales de forma legítima, transparente y justa.
Limitar el uso de sus Datos personales con finalidades legítimas
Limitar el tratamiento y almacenamiento de sus Datos personales al mínimo necesario.
Asegurarse de que el aviso de privacidad sea necesario y suficiente.
Mantener políticas de privacidad abiertas y transparentes.
Asumir la responsabilidad frente a Usted respecto al procesamiento de sus datos personales.
Definir y proteger sus categorías de datos críticos/especiales.
Asegurarse de que terceros (médicos externos) apliquen estándares de controles de privacidad similares o equivalentes cuando traten sus Datos personales en nuestro nombre.
No transferir sus Datos personales fuera de la UE a menos que el destinatario haya proporcionado las salvaguardias adecuadas aprobados por el RGPD.
Ofrecerle el derecho a una información concisa, oportuna y completa respecto a nuestro tratamiento de sus datos personales.
Ofrecerle el derecho a rectificar datos personales incompletos, inexactos, innecesarios o excesivos.
Ofrecerle el derecho de oposición (cuando sea de aplicación).
Asegurarnos de contar con los procedimientos para apoyar el ejercicio de cualquiera de los derechos de los interesados.
Aplicar medidas de seguridad, incluyendo el soporte técnico y de procedimientos para la integridad, confidencialidad y disponibilidad.
Mantener la confidencialidad de sus Datos personales incluso después de que nuestra relación con Usted haya terminado.
3. ¿Qué Datos personales se recopilan?
«Datos personales» hace referencia a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (en adelante, el «Interesado»). Una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un elemento identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador online o uno o varios factores específicos de identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esa persona física.
«Datos relativos a la salud» o «Datos de salud» hace referencia a los Datos personales relacionados con la salud física o mental de una persona física, incluida la prestación de servicios de atención sanitaria, que revelen información sobre su estado de salud.
Conjuntamente y salvo diferenciación expresa «Datos personales».
Teladoc Health sólo recopila Datos personales que sean pertinentes y necesarios para la prestación de los Servicios.
3.1 Datos personales que Usted proporciona en Teladoc Health durante el registro
Cuando accede y se registra en las Plataformas recopilamos información de identificación y contacto sobre Usted (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, país de residencia, número de teléfono, ubicación y su contraseña).
Si Usted no facilita esta información, no podrá registrarse y, en consecuencia, no podremos proporcionarle nuestros Servicios a través de las Plataformas.
3.2 Datos personales que Usted proporciona a Teladoc Health durante la prestación de los servicios
Durante la prestación de los Servicios Teladoc Health recogerá sus datos personales.
Las llamadas telefónicas, emails y otras comunicaciones entre Usted y Teladoc Health y/o los proveedores de servicios de Teladoc Health podrán ser grabadas y registradas para la correcta prestación del Servicio y para verificar la calidad de este. En ningún caso se grabarán las imágenes de la vídeo consulta ni Usted podrá grabarlas.
Igualmente, si Usted así lo desea, podrá obtenerse su información a través de la comunicación de diferentes dispositivos que posea y que se puedan conectar con las Plataformas.
3.3 Datos personales de terceros que Usted proporciona en Teladoc Health
En caso de introducir un menor, Usted proporcionará Datos personales del mismo, incluyendo datos de salud del menor. Si un menor dependiente es dado de alta por un usuario adulto (diferente de Usted), Usted tampoco tendrá acceso a su información de servicio.
En cualquiera de los dos casos, Usted será el único responsable de obtener/obtener los consentimientos necesarios -o disponer de otra causa de legitimación válida conforme a la Normativa de Protección de Datos- para poder tratar y compartir estos datos con Teladoc Health (en adelante, se entenderán incluidos dentro del concepto de sus Datos personales).
3.4. Datos personales suyos que Teladoc Health recoge de terceros
En conexión con la prestación de los Servicios y en todo caso previa autorización, Teladoc Health puede obtener Datos personales suyos tanto por parte de MUTUACAT SALUT para verificar su elegibilidad como de sus médicos tratantes.
3.5. Datos personales suyos que Teladoc Health comparte con terceros
Para la correcta prestación de los Servicios, podrá darse el caso de que Teladoc Health deba compartir con terceros sus Datos personales. En este sentido, Teladoc Health se compromete a que estos terceros estén debidamente autorizados para la prestación del encargo.
Actualmente, el tercer prestador de los servicios de prescripción telemática de medicamentos es la empresa Digital Prescription Services, SA. a través de su plataforma REMPe (Receta Médica Privada Electrónica), plataforma homologada por la Organización Médica Colegial de España conforme que cumple con las normas aplicables para tal fin. Para más información les remitimos a su Política de Privacidad en Política de privacidad | REMPE . Teladoc Health no comunica ningún dato a esta entidad ni los introduce en la plataforma si no es estrictamente necesario después de la realización del correspondiente acto médico y únicamente para estos fines.
Igualmente, Teladoc Health podrá compartir sus Datos personales con MUTUACAT SALUT siempre que los mismos resulten necesarios y proporcionados a efectos de poder satisfacer las prestaciones de su relación contractual con MUTUACAT SALUT , así como para que esta empresa pueda cumplir con sus obligaciones legales.
4. Hasta los que se procesan sus Datos personales y base legal
Teladoc Health recopila, procesa y potencialmente revela sus Datos personales como se indica a continuación con el propósito de prestarle los Servicios solicitados por Usted, cumplir con sus obligaciones legales y realizar encuestas.
Teladoc Health puede generar información desprovista de elementos identificativos, esto es, datos que no incluyen su nombre, dirección, fecha de nacimiento u otra información que pueda utilizarse para identificarle (en adelante, los «Datos anonimizadas») a efectos de:
Revisar o evaluar el rendimiento de nuestros sistemas en la prestación de servicios.
Mejorar la calidad o puntualidad de nuestros Servicios.
Búsqueda médica.
Demostrar la confiabilidad de nuestra gestión de la información.
5. Conservación de los datos
Teladoc Health conservará sus Datos personales durante el tiempo que sea necesario para la prestación de los Servicios y, después de ello, durante los plazos legales exclusivamente a efectos de atender las posibles responsabilidades que puedan derivarse de la prestación de los Servicios.
Al final de este período de conservación, sus Datos personales se destruyen de forma segura o se anonimizan permanentemente de conformidad con la Normativa de Protección de Datos. Estos datos anonimizados permanentemente dejan de ser Datos personales y Teladoc Health los conserva indefinidamente para los fines establecidos en el punto 4 anterior.
6. Acceso a sus Datos personales
Nunca compartiremos sus Datos personales para fin alguno que no sea estrictamente necesario para prestar los Servicios en su beneficio.
Por ello, los profesionales sanitarios contratados por Teladoc Health podrán consultar y recibir sus Datos personales.
Nuestros proveedores de servicios tecnológicos (p. ej. la empresa de alojamiento) también podrá tener acceso a sus Datos personales a los únicos efectos de prestar el servicio contratado.
Ponemos en su conocimiento que cualquier organismo público debidamente facultado o tribunal de cualquier país de ciudadanía de nuestros pacientes puede exigir a Teladoc Health la revelación de sus Datos personales, incluidos sus Datos de salud.
, con base en el contrato de seguro suscrito con MUTUACAT SALUT, para los propósitos de la ejecución del referido contrato incluido el eventual abono de prestaciones sanitarias, gestión de reclamaciones y procedimientos, gestión, control y análisis del uso de las Plataformas y de los servicios, gestión de la calidad de los servicios y cumplimiento de obligaciones legales.
7. Transferencias internacionales de sus Datos personales
No están previstas transferencias internacionales de sus Datos Personales.
Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de la utilización del Servicio de Segunda Opinión Médica Usted entiende y acepta que sus Datos personales serán transferidos a Estados Unidos de América, jurisdicción que no dispone de una decisión de adecuación de la Comisión en materia de protección de datos, a fin de poder prestarle el Servicio de Segunda Opinión Médica. Teladoc Health ha implementado las medidas apropiadas para preservar la seguridad de sus datos personales.
Asimismo, en los supuestos en los que se encuentre viajando, es probable que, a fin de poder prestarle los Servicios, transfiramos sus Datos personales a médicos situados en el país o región a la que viajará. Se pone en su conocimiento, y Usted acepta, que la normativa local de protección de datos aplicable al tratamiento de sus Datos personales en este tercer país o región puede no presentar un nivel de protección similar al otorgado por la Normativa de Protección de Datos en cuyo país procede.
Sin embargo, insistimos en que los profesionales sanitarios que contratamos para prestar servicios de apoyo a Teladoc Health cumplen nuestra política y principios de privacidad, así como todas las leyes y reglamentos de protección de datos aplicables a nivel mundial.
8. Aplicación de la seguridad
Protegemos sus datos personales con controles de seguridad técnicos y organizativos probados y certificados y acordes en la Normativa de Protección de Datos.
Nuestro personal y profesionales sanitarios externos reciben formación sobre nuestra política y principios de privacidad, así como en materia de la Normativa de Protección de Datos.
9. Sus derechos como Usuario
Nos esforzamos para que sus Datos personales sean precisos y estén actualizados; y los actualizaremos o revelaremos cuando Usted nos lo solicite.
Usted es responsable de comunicarnos las modificaciones, rectificaciones o adiciones a sus Datos personales para que Teladoc Health pueda modificarlos en consecuencia y mantenerlos actualizados.
Puede acceder a los Datos personales que conservamos sobre Usted y corregirlos o eliminarlos si son incorrectos.
Cuando es aplicable la Normativa de Protección de Datos, le amparan una serie de derechos, a saber:
Derecho de acceso: derecho a solicitar a Teladoc Health copia de sus Datos personales.
Derecho de rectificación: derecho a solicitar a Teladoc Health que rectifique los Datos personales que Usted considere inexactos. También tiene derecho a solicitar a Teladoc que complete la información que estime incompleta.
Derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos de salud.
Derecho de supresión: derecho a solicitar a Teladoc Health la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho a restringir el procesamiento: derecho a solicitar a Teladoc Health que restrinja el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho a oponerse al procesamiento: derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias
Derecho a la portabilidad de los datos: derecho a solicitar que Teladoc Health transfiera la información que Usted facilitó a otra organización, o a Usted, en determinadas circunstancias.
Obsérvese que los derechos de los interesados no se aplicarán a los datos anonimizados.
Puede ejercitar sus derechos en calidad de Interesado enviando un correo electrónico a lopd@teladochealth.com con su nombre, el servicio utilizado y su número de teléfono, y adjuntando su documento de identificación o cualquier otro documento que nos permita identificarle.
10. Contacto para obtener información adicional
Si tiene alguna pregunta respecto a este Aviso de Privacidad, desea una copia de este, desea presentar una reclamación o cree que sus derechos de privacidad han sido vulnerados, puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos en dataprotectionofficer@teladochealth.com. No habrá represalias por presentar una queja o por ejercer los derechos que amparan a los interesados.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos local: https://www.aepd.es/es .